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  1. TUTORIAL EM VÍDEO
    Enviando uma Solicitação de Suporte

  2.  

  3. Passo 1: Acesse o Centro de Ajuda e clique em Entrar à direita do menu superior.

  5.  

  1. Passo 2: Faça login usando seu e-mail BYU-Pathway para o login da Microsoft, e depois seu usuário e senha da conta da Igreja. Use login@byupathway.edu se você não se lembrar do seu e-mail BYU-Pathway.  

 

Passo 3: Clique no botão +Enviar uma Nova Solicitação localizado na parte inferior do tile Minhas Solicitações de Suporte    


  1. Passo 4: Preencha o formulário fornecendo: 

  • - Título: Uma descrição do seu problema. Por favor, seja específico. 

  • - Produto/Serviço: Selecione a categoria que melhor se encaixa no seu problema (por exemplo, "Canvas – Problema de Login", "Financeiro – Problema de Pagamento"). Isso é fundamental para que sua solicitação seja tratada o mais rápido possível. 

  • - Método de Contato Preferido: Escolha como você gostaria de ser contatado (E-mail, Telefone ou WhatsApp). 

  • - Descrição: Forneça uma explicação detalhada do problema que você está enfrentando. Descreva o sistema que está usando, o erro que está acontecendo e qual dispositivo está utilizando. 

  • - Anexos: Anexe quaisquer arquivos ou capturas de tela relevantes. Quanto mais detalhado você for, mais rápida será a resolução. Uma gravação de tela do seu problema é muito útil.  



Passo 5: Clique no botão Enviar para enviar sua solicitação de suporte.    


Passo 6: Acompanhe o status das suas solicitações de suporte entrando novamente no Centro de Ajuda e navegando até a seção Minhas Solicitações de Suporte. Se uma solicitação for encerrada mas o seu problema persistir, você pode reabri-la dentro de sete dias adicionando um novo comentário. Para garantir que seus anexos sejam enviados corretamente, volte à sua solicitação no Centro de Ajuda, adicione um comentário e reanexe a captura de tela.