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  1. TUTORIAL EM VÍDEO
    Enviando uma Solicitação de Suporte

  2.  

  3. Passo 1: Vá para o Centro de Ajuda e clique em Entrar no lado direito do menu superior. 

  4.  

  6.  

  1. Passo 2: Faça login usando seu e-mail BYU-Pathway para o login da Microsoft, e depois seu usuário e senha da conta da Igreja. Use login@byupathway.edu se você não se lembrar do seu e-mail BYU-Pathway.  

 

Passo 3: Clique no botão +Enviar uma Nova Solicitação localizado na parte inferior do bloco Minhas Solicitações de Suporte .  

  1. Passo 4: Preencha o formulário fornecendo: 

  • - Título: Uma descrição do seu problema. Seja específico. 

  • - Produto/Serviço: Selecione a categoria que melhor se encaixa no seu problema (ex.: "Canvas – Problema de Login", "Financeiro – Problema de Pagamento"). Isso é fundamental para que sua solicitação seja tratada o mais rápido possível. 

  • - Método de Contato Preferido: Escolha como você gostaria de ser contatado (E-mail, Telefone ou WhatsApp). 

  • - Descrição: Forneça uma explicação detalhada do problema que você está enfrentando. Descreva o sistema que está usando, o erro que está ocorrendo e qual dispositivo está utilizando. 

  • - Anexos: Anexe quaisquer arquivos ou capturas de tela relevantes. Quanto mais detalhado você for, mais rápida será a resolução. Uma gravação de tela do seu problema é muito útil.  

  1. Passo 5: Clique no botão Enviar para enviar sua solicitação de suporte.    

 

Passo 6: Acompanhe o status das suas solicitações de suporte entrando novamente no Centro de Ajuda e navegando até a seção Minhas Solicitações de Suporte. Se uma solicitação for encerrada mas seu problema persistir, você pode reabrir dentro de sete dias adicionando um novo comentário. Para garantir que seus anexos sejam enviados corretamente, volte à sua solicitação no Centro de Ajuda, adicione um comentário e anexe novamente a captura de tela.